Juego responsable

1. Detalles generales

Para muchas personas, el juego es ocio, entretenimiento y una forma de pasar el tiempo. Pero para otros, existen consecuencias negativas. Para ello hemos desarrollado una política con la finalidad de comunicar nuestro enfoque hacia el juego responsable y cómo minimizar el daño a los consumidores que puedan desarrollar ludopatía.

2. ¿Qué es el juego responsable?

El juego responsable es un concepto usado para garantizar que el juego sea una práctica donde el daño pueda ser minimizado, especialmente al asociarse con la ludopatía, respetando la responsabilidad de las personas con sus propias acciones, pero también teniendo en cuenta la responsabilidad de los proveedores de servicios.

3. ¿Qué es la ludopatía?

La ludopatía viene cuando una persona pierde el control total sobre cómo juega, teniendo consecuencias negativas en su vida.

4. Principios para la atención al cliente

En Stake, buscamos ser líderes en el sector, brindando un espacio seguro para todos los usuarios. Siempre buscamos fomentar el juego responsable y contamos con herramientas que pueden ayudar a los clientes a tener control total sobre el juego.

5. Política de juego responsable

Nuestro compromiso de compartir responsabilidad junto con los gobiernos, comunidades y particulares se extiende para brindar herramientas para ayudar a las personas a controlar su juego y a quienes sufren de ludopatía a identificar su problema y buscar ayuda.

Para ello, realizamos lo siguiente:

a. Permitir que los clientes puedan solicitar una autoexclusión con nosotros;

b. Brindar información y mensajes sobre cómo jugar de forma responsable a los clientes;

c. Capacitar a todo el personal sobre juego responsable y cambios del mismo una vez al año;

d. Remitir a los clientes con problemas de juego a servicios de apoyo enfocados al juego.

El objetivo de dichas prácticas es lograr lo siguiente:

a. Minimizar el posible alcance de daños relacionados al juego así como el impacto a las personas y comunidad en general;

b. Permitir que los clientes puedan tomar decisiones informadas sobre las prácticas del juego;

c. Facilitar que los usuarios afectados de forma negativa tengan acceso a asistencia e información adecuadas para su tratamiento;

d. Brindar un entendimiento ideal entre individuos, comunidades, la industria del juego y el Gobierno sobre las prácticas relacionadas al juego responsable;

e. Asegurar que la industria del juego tenga entornos seguros e ideales para prestar productos y servicios de juego.

6. Juego en menores de edad

Como sitio de apuestas responsable, nuestro compromiso de proteger a los menores a través de medidas activas para impedir la realización de apuestas en nuestra plataforma está siempre presente, siendo nuestros servicios accesibles únicamente para mayores de 18 años.

7. Opciones para filtrar

Los usuarios tienen la opción de filtrar las páginas para evitar que personas no autorizadas accedan a casinos en línea o a plataformas de apuestas deportivas online. Si un menor de edad tiene acceso a un dispositivo donde se apuesta, es recomendable instalar un software de terceros para evitar el acceso a estos sitios. Para ello existen aplicaciones que pueden bloquear el acceso total a estos sitios como medida de protección hacia los menores de edad. 

Betblocker.

Netnanny: Brinda medidas de protección que van desde bloquear acceso a sitios hasta opciones de control parental.

Gamblock: Aplicación móvil que bloquea acceso a sitios web de apuestas, además de encontrar con acceso a recursos útiles.

*Stake no tiene responsabilidad alguna respecto al uso de software de terceros.

8. Ayuda con plataformas de terceros

Si tienes preocupación por tu situación con las apuestas o conoces a alguien que tiene problemas de ludopatía, algunas plataformas externas brindan soporte.

Gamblers Anonymous

Sitio web: https://gamblersanonymous.org/ga/

Gambling Therapy

Sitio web: https://www.gamblingtherapy.org/

Contacto: [email protected]

National Council on Problem Gambling

El National Council on Problem Gambling, o Consejo Nacional sobre Problemas de Juego, ofrece una variedad de recursos y herramientas, incluyendo respuestas a dudas frecuentes, autoevaluación sobre el comportamiento del juego, información de tratamientos, y línea de ayuda a través de 1-800-GAMBLER, aunque esta herramienta está diseñada para soporte en Canadá.

Gametalk

Gamtalk brinda información respecto a líneas de ayuda, tratamientos y también recursos en línea con organizaciones de todo el mundo que buscan ayudar a personas con ludopatía.

9. Condiciones y procesos

La autoexclusión tiene como fin dejar de apostar o jugar durante un período de tiempo definido o indefinido, según el usuario prefiera.

Una vez activada la autoexclusión en su cuenta, se aceptan los términos y condiciones detallados en esta página.

Si no puede iniciar el proceso de autoexclusión, entonces es posible obtener ayuda desde el servicio de chat o correo electrónico.

El acceso a la cuenta queda prohibido durante el proceso de autoexclusión. Tampoco se podrá acceder a derechos ni a otros tipos de beneficios.

Al aplicarse la autoexclusión en su cuenta, esta estará vigente hasta terminado el período establecido. Durante dicho periodo, la autoexclusión no podrá ser anulada. Si es una autoexclusión indefinida, la cuenta estará auto excluida durante un período de al menos 6 meses. Dicha cuenta no se reactivará de forma automática y quedará sujeta a revisión interna luego de la solicitud.

En nuestra responsabilidad, buscamos garantizar el cumplimiento total de la política de autoexclusión. Sin embargo, el usuario debe aceptar que no somos responsables si intenta abrir una cuenta nueva. Asimismo, Stake no es responsable si se siguen realizando depósitos y apostando con cuentas que no hayan sido reveladas. Cualquier apuesta futura, así como fondos de recompensa y acceso a promociones durante la autoexclusión, se perderán; lo que significa que las apuestas realizadas se perderán, no habrá pago de ganancias y no podrán ser recuperadas luego del período de autoexclusión. Al solicitar la autoexclusión se reconoce que:

• El usuario no debe intentar depositar ni realizar apuestas en otras cuentas una vez se haya hecho la solicitud del período de autoexclusión.
• No se debe aperturar una cuenta nueva durante el período de autoexclusión y tampoco cuando se haya solicitado una autoexclusión indefinida.
• En caso de aperturar una cuenta nueva durante la autoexclusión, nuestro equipo se encargará de cerrar todas y cada una de dichas cuentas tras ser detectadas.
• Nuestra responsabilidad está limitada a tomar medidas razonables para evitar que se apueste a cualquiera de nuestros productos disponibles. Además, es responsabilidad del cliente cumplir con los términos establecidos.
• La solicitud de autoexclusión es voluntaria. En caso de actuar contra dicha solicitud, ni los empleados ni los afiliados serán responsables en caso de pérdidas.Las pérdidas durante el período de autoexclusión no pueden ser reembolsadas.
• Si actúa en contra de una solicitud de autoexclusión, tenemos derecho a cancelar o anular las apuestas realizadas, así como a tomar medidas oportunas. Además, en caso de sospechar o si tras investigar notamos que se ha ocultado el origen de una o más cuentas, que podría afectar nuestra capacidad de bloqueo, nos reservamos el derecho a cancelar y anular cualquier apuesta realizada y tomar medidas oportunas ante dicha situación.
• Tras finalizar el período de autoexclusión seleccionado, la cuenta será reactivada de forma automática. Si es una autoexclusión indefinida, la cuenta no será reactivada y quedará sujeta a revisión interna.